Перейти к содержимому
Фломастер

Заявки, задачи

Сервисные заявки

Создание заявки

Потребуется выезд техника для проверки линии и оборудования, ситуацию сейчас не получится разрешить удалённо 😢
Восстановление услуги и выезд техника будут бесплатными если ограничения окажутся с нашей стороны.


Вместе с тем, если сложность окажется в вашей зоне ответственности (кабель погрыз котик, хомяк и т.д), то могут
потребоваться дополнительные платные работы.
В таком случае стоимость вызова составит 700 рублей в пределах города (за городом стоимость будет выше),
стоимость самих работ инженер определит и сообщит на месте ☺️


Какой номер телефона укажем для связи с вами?

Создание заявки по СПАСу

Согласно проверке проактивного сервиса по адресу действительно есть сложность технического характера, в связи с
чем может наблюдаться [СЛОЖНОСТЬ ПО СПАС]
Исправить ситуацию сможет только техник на выезде


Восстановление услуги и выезд техника будут бесплатными если ограничения окажутся с нашей стороны.


Вместе с тем, если сложность окажется в вашей зоне ответственности (кабель погрыз котик, хомяк и т.д), то могут
потребоваться дополнительные платные работы.
В таком случае стоимость вызова составит 700 рублей в пределах города (за городом стоимость будет выше),
стоимость самих работ инженер определит и сообщит на месте ☺️


Какой номер телефона укажем для связи с вами?

Заявка назначена

Заявку техникам передали, простите, что не удалось решить вопрос сразу 😔
Специалист подойдет с [СРОК ПРИЕЗДА]
Выполнение работ может занять время до [СРОК ЗАВЕРШЕНИЯ]

Нет слотов

На это время, к сожалению, свободных слотов уже нет😔


Могу предложить вам визит специалиста на [ДАТА ВЫЕЗДА]
Подскажите, будет удобно в это время?

Предложение слота

Могу предложить выезд техника на [ВРЕМЯ ВЫЕЗДА]
Специалист выполнит работы до [ВРЕМЯ РАБОТ]


Примерно за час до заявки специалист свяжется с вами и предупредит о своем выезде
Подойдет это время?

Задачи

Сроки задач Открыть сроки задач в базе знаний

Сроки задач

Задачи по Мувиксу и Телевидению

Передали вопрос коллегам, номер задачи - [НОМЕР ЗАДАЧИ]
Срок решения вопроса составляет 72 часа, но обычно обрабатывают раньше
В редких ситуациях срок решения вопроса может затянуться


С вами сразу свяжется специалист, как только запрос будет обработан