Заявки, задачи
Спасибо за помощь в диагностике, в данном случае вопрос не получится решить удаленно - потребуется выезд сервисного инженера• Если неисправность вызвана вашим оборудованием или кабель поврежден в пределах квартиры, работы и визит выполняются на платной основе• Вызов в этом случае стоит 700 ₽ в городе (за его пределы выезд оплачивается дополнительно)• Точную сумму за работы инженер сможет озвучить после проверки на месте
Давайте согласуем детали:• Уточните, удобно ли будет принять его **.** с ** до **?• И, на всякий случай, подтвердите ваш номер телефона для связи - это **?Потребуется выезд техника для проверки линии и оборудования, ситуацию сейчас не получится разрешить удалённо 😢Восстановление услуги и выезд техника будут бесплатными если ограничения окажутся с нашей стороныУслуга предоставляется на платной основе нашим сервисным инженером
Стоимость включает:• Выезд специалиста - 700 ₽• Ориентировочная стоимость работ - ** ₽ (точную сумму за работы инженер назовёт после диагностики)
Что нужно для визита мастера?• Присутствие владельца договора с паспортом или доверенного лица (с доверенностью)• Достаточный баланс по договору — его можно пополнить заранее или во время визита
Давайте согласуем детали:• Уточните, удобно ли будет принять его **.** с ** до **?• И, на всякий случай, подтвердите ваш номер телефона для связи - это **?По вашему адресу я оформлю заявку на проведение работ без визита сервисного инженераРекомендуем оставить включенным ваше оборудование в ближайшие 24 часа для возможности удаленной проверкиМаксимальный срок исполнения - 24 часа
Мы позвоним вам и в автоматическом режиме уведомим об окончании работДля этого подскажите номер телефона для связи с вами, пожалуйстаЕсли есть подозрение, что ограничение в нашем оборудовании - могу направить к вам сервисного инженера, он проверит работу услуги и разберется, в чем сложностьЕсли сложности выявлено не будет - продемонстрирует вам отсутствие ограничений с нашей стороны на тестовом устройстве
• При наличии сложности со стороны вашего оборудования или повреждения кабеля в пределах квартиры работы и визит будут платными• Вызов стоит ** ₽ в городе (за его пределы выезд оплачивается дополнительно)• Точную сумму за работы инженер сможет озвучить после проверки на месте
Давайте согласуем детали:• Уточните, удобно ли будет принять его **.** с ** до ** ?• И, на всякий случай, подтвердите ваш номер телефона для связи - это **?Согласно проверке проактивного сервиса по адресу действительно есть сложность технического характера, в связи счем может наблюдаться [СЛОЖНОСТЬ ПО СПАС]В данном случае вопрос не получится решить удаленно - потребуется выезд сервисного инженера
• Если неисправность вызвана вашим оборудованием или кабель поврежден в пределах квартиры, работы и визит выполняются на платной основе• Вызов в этом случае стоит 700 ₽ в городе (за его пределы выезд оплачивается дополнительно)• Точную сумму за работы инженер сможет озвучить после проверки на месте
Давайте согласуем детали:• Уточните, удобно ли будет принять его **.** с ** до **?• И, на всякий случай, подтвердите ваш номер телефона для связи - это **?Согласно проверке проактивного сервиса по адресу действительно есть сложность технического характера, в связи счем может наблюдаться [СЛОЖНОСТЬ ПО СПАС]Исправить ситуацию смогут только администраторы сети по заявке
По вашему адресу я оформлю заявку на проведение работ без визита сервисного инженераРекомендуем оставить включенным ваше оборудование в ближайшие 24 часа для возможности удаленной проверкиМаксимальный срок исполнения - 24 часа
Мы позвоним вам и в автоматическом режиме уведомим об окончании работДля этого подскажите номер телефона для связи с вами, пожалуйстаЗаявку техникам передали, простите, что не удалось решить вопрос сразу 😔Специалист подойдет с [СРОК ПРИЕЗДА]Выполнение работ может занять время до [СРОК ЗАВЕРШЕНИЯ]Заявку администраторам передали, простите, что не удалось решить вопрос сразу 😔Специалисты удаленно проверят оборудование и определят, в чем заключается сложностьСкоро свяжемся с вами для информирования по заявкеМы зафиксировали и передали информацию ответственным коллегамВ ближайшие 48 часов по вашему адресу будет направлен технический специалист, который поможет разобраться в ситуации и решить её 😉
По окончанию работ с вами свяжется технический специалист и проверит корректность услуги, ожидайте, пожалуйста ❤️Я понимаю ваше желание решить вопрос без дополнительных затратДавайте действовать поэтапно: сначала мастер проверит неполадки в зоне ответственности компании, если это не приведет к решению, то будет проверять вашу, хорошо?На это время, к сожалению, свободных слотов уже нет😔
Могу предложить вам визит специалиста на [ДАТА ВЫЕЗДА]Подскажите, будет удобно в это время?Могу предложить выезд техника на [ВРЕМЯ ВЫЕЗДА]Специалист выполнит работы до [ВРЕМЯ РАБОТ]
Примерно за час до заявки специалист свяжется с вами и предупредит о своем выездеПодойдет это время? Сроки задач Открыть сроки задач в базе знаний
Задачи по Мувиксу и Телевидению
Передали вопрос коллегам, номер задачи - [НОМЕР ЗАДАЧИ]Срок решения вопроса составляет 72 часа, но обычно обрабатывают раньшеВ редких ситуациях срок решения вопроса может затянуться
С вами сразу свяжется специалист, как только запрос будет обработанЗадачи по Домофонии и Видеоконтролю
Передали вопрос коллегам, номер задачи - [НОМЕР ЗАДАЧИ]Срок решения вопроса на текущий момент может занять до 2 недельВ редких ситуациях срок решения вопроса может затянуться
С вами сразу свяжется специалист, как только запрос будет обработанЗадачи по ЛК, инструментам, игровым ТП и прочему
Передали вопрос коллегам, номер задачи - [НОМЕР ЗАДАЧИ]К сожалению, точных сроков решения вопроса нетДанный вопрос будет решен в ближайшее время
С вами сразу свяжется специалист, как только запрос будет обработанЗадачи по ЛК, инструментам, игровым ТП и прочему
Передали вопрос коллегам, номер задачи - [НОМЕР ЗАДАЧИ]Срок реагирования до 1 часа, срок решения вопроса до 24 часов
С вами сразу свяжется специалист, как только запрос будет обработан