Перейти к содержимому
Фломастер

CMD / Test.exe / WinMTR

Запуск Test.exe

1. С телефона на Android зайдите в Google Play и установите приложение "Тест Дом.ру"
2. В приложении введите номер договора - [ПИШИ]


Затем нажмите на кнопку "Запустить диагностику"
Напишите, пожалуйста, когда появится сообщение "Отчёт готов"
Сообщить об ошибке

Пинг ресурсов

С ПК

1. Нажмите комбинацию Win+r на клавиатуре компьютера
2. Введите cmd и нажмите "OK"
3. В открывшемся окне введите "ping [ПИШИ] -n 30 -l 1200" без кавычек и нажмите Enter


Когда диагностика завершится - в самом низу окна появится результат
Пришлите результат текстом или фотографией
Сообщить об ошибке

С телефона

1. С телефона на Android зайдите в Google Play и установите приложение "PingTools"
2. В этом приложении нажмите на три полоски вверху, далее выберите пункт "Ping"
3. Нажмите на три точки сверху, выберите "Настройки"
4. Укажите параметры:
- Размер пакета - 1200
- Кол-во пингов - 30
Нажмите сохранить
5. Сверху измените текст "ya.ru" на [ПИШИ] и нажмите кнопку "Ping"


Когда диагностика завершится - в самом низу страницы появится результат
Пришлите скриншот результата в чат
Сообщить об ошибке

Трассировка ресурсов

С ПК

Через консоль
1. Нажмите комбинацию Win+r на клавиатуре компьютера
2. Введите cmd и нажмите "OK"
3. В открывшемся окне введите "tracert [ПИШИ]" без кавычек и нажмите Enter


Когда вывод прекратится - пришлите результат в чат
Сообщить об ошибке
Через WinMTR
1. На компьютере загрузите приложение WinMTR - https://sos.dom.ru/public/WinMTR/WinMTRx64.exe
2. В поле Host укажите адрес сервера и нажмите кнопку "Start"


Программу держите запущенной в течение 20-30 минут, далее нажмите кнопку "Stop", сделайте скриншот окна программы и пришлите его в чат
Во время теста важно выполнять те же действия, при которых возникали ранее сложности
Сообщить об ошибке

С телефона

1. С телефона на Android зайдите в Google Play и установите приложение "PingTools"
2. В этом приложении нажмите на три полоски вверху, далее выберите пункт Traceroute
3. Нажмите на три точки сверху, выберите "Настройки"
4. Пункт "Режим: UDP" измените на "Режим: ICMP", нажмите "Сохранить"
5. Далее сверху измените текст "ya.ru" на [ПИШИ] и нажмите кнопку "Trace"


Когда диагностика завершится - в самом низу страницы появится результат
Пришлите скриншот результата в чат
Сообщить об ошибке

Уточнение IP-адреса ресурса

Подскажите, вы знаете IP-адрес ресурса, с которым возникает сложность?
Если нет - в таком случае лучше запросить его у администраторов ресурса, либо самостоятельно уточнить его на форумах
Сообщить об ошибке

Результаты трассировки

Высокий пинг не в нашей зоне

На текущий момент, судя по результату теста, в нашей зоне ответственности отклик в норме
Самостоятельно проверить отклик вы можете посмотрев на узлы [ПИШИ]


Для решения вопроса рекомендуем обратиться в поддержку ресурса. Если от нас потребуется дополнительная информация - можете написать нам, с радостью поможем!
Сообщить об ошибке

Низкий приоритет пакетов ICMP / Потеря пакетов не доходя до конца

До некоторых маршрутизаторов операторов связи и магистральных провайдеров время отклика может быть выше, чем до конечного узла
Точно также в трассировке могут быть потери пакетов до этих узлов, но не будет потерь пакетов до конечного узла
Это связано с тем, что на некоторых маршрутизаторах настроен низкий приоритет или вовсе отключен ответ на ICMP-запросы во избежание DDOS-атак


Для проверки, есть ли у вас потери до интересующего узла, необходимо выполнить команду ping
Сообщить об ошибке

Проверка сетевых адаптеров

Нажмите комбинацию клавиш WIN+R, откроется окно "Выполнить"
Введите в него "NCPA.CPL" и нажмите "Ок"


После этого пришлите фото открывшегося окна
Сообщить об ошибке

Сетевые метрики устройства

Нажмите комбинацию клавиш WIN+R, введите в открывшемся окне "cmd" без кавычек и нажмите Enter
Откроется черное окно, в нем введите команду "ipconfig /all" без кавычек и нажмите клавишу Enter


По окончании выполнения команды разверните на полный экран черное окно и пришлите фото результатов
Сообщить об ошибке

Очистка кеша DNS

Выполните в командной строке следующие команды последовательно (дождавшись выполнения каждой из них, о чем напишет система).
ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
По окончании выполнения последней команды выключите и включите обратно
Сообщить об ошибке